Política de Devoluciones y Reembolsos - LittleStep

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución en virtud del derecho de desistimiento de la Unión Europea.

Para que la devolución sea admitida, el Smartwatch Infantil 4G debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: sin marcas de uso, con los plásticos protectores de fábrica intactos, en su embalaje original y acompañado de todos sus accesorios (cable de carga magnético, manuales y herramientas de extracción de SIM), además del comprobante de compra o número de pedido.

Para iniciar una devolución, escríbenos a soporte@littlestep.com. Una vez evaluada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones detalladas y la dirección de nuestro centro de recepción de devoluciones en España. No se aceptarán envíos devueltos sin haber recibido previamente la autorización oficial de devolución (RMA).

Daños y problemas de fábrica (Notificación en 24-48 horas)

Revisa tu pedido en cuanto sea entregado por la empresa de mensajería. Si el reloj presenta daños estéticos por el transporte, la pantalla rota o un defecto técnico que impida su encendido inicial, debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción en soporte@littlestep.com.

Para tramitar la sustitución inmediata sin coste, es imprescindible adjuntar tu número de pedido junto con fotografías o un vídeo breve donde se aprecie con claridad el defecto del dispositivo y el estado del paquete.

Condiciones de exclusión y depreciación del producto

Por motivos de seguridad infantil, privacidad y protección técnica, no se admitirá la devolución bajo derecho de desistimiento en los siguientes casos:

• Dispositivos vinculados o configurados: Relojes que hayan sido sincronizados con aplicaciones parentales móviles, con cuentas registradas o con datos personales del menor introducidos. Esta manipulación excede la mera comprobación del producto y anula la posibilidad de restablecimiento a estado de fábrica nuevo, conllevando una depreciación del 100% de su valor.

• Daños por mal uso: Dispositivos con arañazos, golpes por caídas, signos de desgaste, inmersiones indebidas en agua o daños derivados de cargadores rápidos no compatibles.

• Falta de componentes: Paquetes a los que les falte la caja original, precintos protectores retirados o el cable de carga magnético.

• Tarjetas de regalo o artículos en liquidación expresa.

Gastos de envío de la devolución

En los casos de desistimiento voluntario (motivos no imputables a defectos de fábrica o rotura de llegada notificada en plazo), los gastos directos de envío correrán íntegramente a cargo del comprador.

El paquete debe remitirse con número de seguimiento y entrega bajo firma a la dirección indicada por nuestro servicio de atención. LittleStep no se hace responsable de pérdidas o daños sufridos durante el trayecto de devolución gestionado por el cliente.

Cambios

La forma más ágil de cambiar un modelo o color es tramitar la devolución del artículo actual y, una vez aprobada, realizar una nueva compra independiente a través de nuestra web.

Reembolsos

Te notificaremos por correo electrónico una vez hayamos recibido e inspeccionado el producto en nuestras instalaciones (habitualmente entre 3 y 5 días laborables). Tras verificar el cumplimiento de las condiciones, el reembolso se procesará de forma automática en tu método de pago original (tarjeta bancaria o Bizum).

El abono se verá reflejado en tu cuenta en un plazo estimado de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria. Si han transcurrido más de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución y no ves reflejado el importe, contáctanos en soporte@littlestep.com.